Система используется в производственном контуре, и её недоступность ведёт к простоям и потерям. Договор сопровождения фиксирует гарантированное время реакции и приоритетное устранение сбоев.
Приём и обработка заявок пользователей через согласованный канал связи
Помощь по работе системы, разъяснение функций и возможностей
Диагностика и исправление багов в рамках существующего функционала
Оперативная помощь при сбоях и критических ситуациях на производстве
Заявка через тикет-систему — без очередей и первой линии
Определяем критичность, фиксируем срок реакции по тарифу и держим в курсе хода работ
Диагностика, устранение и подтверждение восстановления — без передачи между звеньями
Если ситуация выходит за рамки выбранного тарифа или требуется вмешательство в нерабочее время — работы выполняются по почасовой ставке с повышающим коэффициентом для срочных задач.
Подберём оптимальный тариф под ваши задачи и режим работы производства.
Написать нам