Сопровождение — Обеспечение непрерывной работы

Тарифы

Сравнение тарифов сопровождения

Стоимость зависит от требуемой скорости реакции и режима работы.

	Базовый Бесплатно Входит в лицензию	Стандарт 70 000 ₽/мес Допустимо ожидание в рамках рабочего дня	Рекомендуем Приоритет 110 000 ₽/мес Простой — это прямые потери	Энтерпрайз По запросу Индивидуальные условия под масштаб
Для кого	все клиенты с действующей лицензией	одна площадка, до 5 зон комплектации до 500 позиций в смену допустимо ожидание в рамках рабочего дня	производство с ежедневной отгрузкой несколько зон, маршруты, ворота задержка сборки = срыв доставки	несколько площадок или филиалов индивидуальный SLA и интеграции выделенный инженер
Что доступно
Документация и FAQ	✓	✓	✓	✓
Обновления ПО	✓	✓	✓	✓
Уведомления о релизах	✓	✓	✓	✓
Время реакции по SLA
P1 — Критический	—	до 4 рабочих часов	до 2 рабочих часов	Индивидуально
P2 — Высокий	—	до 8 рабочих часов	до 4 рабочих часов	Индивидуально
P3 — Стандартный	—	до 2 рабочих дней	до 1 рабочего дня	Индивидуально
Условия
Рабочие часы	Самообслуживание	Будние 10:00–18:00	Будние 08:00–19:00	По договору
Каналы связи	Документация FAQ	Тикет-система	Тикет-система E-mail	По договору
Отчётность	—	Сводка по обращениям	Сводка + разбор инцидентов	По договору
Квартальный разбор с разработчиком	—	—	✓	✓
	Документация	Обсудить	Обсудить	Обсудить

Базовый

Бесплатно

Входит в лицензию

Документация: ✓
Обновления ПО: ✓
Релизы: ✓
Каналы: Документация, FAQ
SLA: —

Документация

Стандарт

70 000 ₽/мес

Допустимо ожидание в рамках рабочего дня

P1: до 4 рабочих часов
P2: до 8 рабочих часов
P3: до 2 рабочих дней
Часы: Будние, 10:00–18:00
Каналы: Тикет-система
Отчётность: Сводка по обращениям

Обсудить

Обработка обращений

Приём и обработка заявок пользователей через согласованный канал связи

Консультации

Помощь по работе системы, разъяснение функций и возможностей

Устранение ошибок

Диагностика и исправление багов в рамках существующего функционала

Аварийное реагирование

Оперативная помощь при сбоях и критических ситуациях на производстве

Границы

Что входит, а что — нет

Прозрачные условия без скрытых обязательств.

Входит в сопровождение

Обработка обращений пользователей
Консультации по работе системы
Диагностика и устранение ошибок
Помощь при сбоях и аварийных ситуациях

Оплачивается отдельно

Доработка функционала
Разработка новых модулей
Интеграции со сторонними системами
Изменение бизнес-логики
Обучение новых пользователей

Порядок работы

Как устроен процесс

Чёткий регламент, фиксированные сроки реакции и прозрачность на каждом этапе.

Обращение

Заявка через тикет-систему — без очередей и первой линии

Оценка и сроки

Определяем критичность, фиксируем срок реакции по тарифу и держим в курсе хода работ

Решение

Диагностика, устранение и подтверждение восстановления — без передачи между звеньями

Дополнительно

Пакеты к любому тарифу

Добираются отдельно и расширяют возможности сопровождения.

Банк часов на доработки

Никаких смет на каждую мелочь. Заранее оплаченный пул часов с фиксированной ставкой.

Доработки функционала
Мелкие интеграционные правки
Расширение отчётов
Настройка прав
Правки шаблонов печати

от 2 800 ₽/час Рассчитать →

Подготовка к пиковой нагрузке

Не упасть в сезон. Заранее проверенная система и усиленная поддержка в дни пика.

Нагрузочное тестирование
Аудит узких мест
План capacity
Усиленная поддержка в пиковые дни
Постсезонный отчёт

от 180 000 ₽ Обсудить →

Health-check системы

Диагностика, которая ловит проблемы до того, как они стали инцидентом.

Анализ логов и метрик
Проверка производительности БД
Ревью интеграций
Состояние оборудования PTL/RID/ТСД
Отчёт с рекомендациями

от 60 000 ₽ Заказать →

Disaster Recovery пакет

Известный RTO/RPO для аудита и ИБ. Резервное окружение и проверенный регламент переключения.

Настройка резервного окружения
Регламент восстановления с заявленными RTO/RPO
Ежегодные учения переключения с актом

По запросу Обсудить →

Проактивный мониторинг

Автоматические алерты ловят проблему раньше ваших кладовщиков.

Мониторинг ключевых метрик: очереди, время отклика, интеграции
Алерты на стороне исполнителя
Автоматическое открытие тикета при инциденте

от 45 000 ₽/мес Подключить →

Интеграция с 1С

Настроим обмен данными между складской системой и 1С: заказы, остатки, отгрузки, справочники.

Маппинг справочников и номенклатуры
Настройка обмена заказами и отгрузками
Отладка и тестирование на копии базы
Документация по формату обмена
Сопровождение после запуска — 30 дней

от 120 000 ₽ Обсудить →

Расширение системы

Добавление зон комплектации, PTL-модулей, дисплеев и ворот без простоя действующего склада.

Проектирование новых зон и адресов
Подключение и настройка оборудования
Обновление конфигурации системы
Тестирование совместно с персоналом
Ввод в эксплуатацию

По запросу Рассчитать →

Выездной инженер

Диагностика, пусконаладка или устранение сбоев с выездом на площадку заказчика.

Диагностика оборудования на месте
Пусконаладочные работы
Замена и перенастройка модулей
Инструктаж персонала

от 25 000 ₽/день Заказать →

SLA выходного дня

Расширение окна поддержки на субботу и воскресенье для складов с 6–7-дневной рабочей неделей.

Покрытие Сб–Вс в согласованные часы
Те же приоритеты и SLA, что и в будни
Дежурный инженер на связи
Тикет-система и e-mail

от 40 000 ₽/мес Подключить →

Пакет отчётности и BI

Настройка дашбордов, кастомных отчётов и выгрузок — данные для руководства без запросов в ИТ.

Проектирование метрик и KPI склада
Настройка дашбордов в реальном времени
Кастомные отчёты по сменам и зонам
Автоматические выгрузки по расписанию
Обучение работе с отчётами

от 80 000 ₽ Обсудить →

Аудит эффективности склада

Анализ данных системы — время сборки, ошибки комплектации, загрузка зон — с отчётом и рекомендациями.

Анализ скорости и точности сборки
Карта загрузки зон и операторов
Выявление узких мест в процессах
Сравнение план/факт по KPI
Отчёт с рекомендациями по оптимизации

от 70 000 ₽ Заказать →

Не нашли нужный пакет? Напишите — соберём под вашу задачу.

Написать

Приоритеты

Классификация инцидентов

Каждому обращению присваивается приоритет, определяющий время реакции.

Критический

Система не работает или недоступен ключевой функционал: склад не принимает/не отгружает, ТСД не подключаются, интеграция с 1С остановлена.

Падение сервера
Блокировка БД
Полная потеря связи с оборудованием

Высокий

Система работает, но с деградацией или ошибками на отдельных операциях. Работа возможна, но с потерями скорости.

Ошибка в процессе приёмки
Зависающие задания
Сбой на одном из PTL-модулей

Стандартный

Запрос, консультация, некритичный дефект, пожелание.

Вопрос по отчёту
Непонятное сообщение интерфейса
Правка справочника

Вне договора

Аварийные работы

Работы за рамками договора или в нерабочее время.

Срочные и внеплановые работы

Если ситуация выходит за рамки выбранного тарифа или требуется вмешательство в нерабочее время — работы выполняются по почасовой ставке с повышающим коэффициентом для срочных задач.

4 000 ₽

за час работы

повышающий коэффициент
для срочных работ

Ответственность

Зоны ответственности

Исполнитель обеспечивает

Реагирование в установленные сроки
Все усилия для устранения сбоев
Сопровождение инцидента до восстановления

Вне зоны ответственности

Сбои оборудования заказчика
Проблемы сетевой инфраструктуры
Работа стороннего программного обеспечения

Самообслуживание

Частые вопросы

Интеграция с 1С, требования к серверу, лицензирование, оборудование — 15 ответов без ожидания.

Открыть FAQ

Непрерывная работа производства